La OCU alerta que la “obligatoriedad de la cita previa para ser atendido presencialmente a la Administración Pública sigue generando importantes barreras para miles de ciudadanos”.
El Partido Popular en el Ayuntamiento de Castellón ha registrado una Declaración Institucional de cara al pleno municipal de marzo con la que denuncia el colapso de las citas previas en la Seguridad Social y en el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), y exige al Gobierno de España la adopción urgente de medidas que garanticen una atención presencial ágil, accesible y en igualdad de condiciones para todos los ciudadanos.
El portavoz del Grupo Municipal Popular, Sergio Toledo, ha advertido de que “la atención a la ciudadanía en la Seguridad Social y en el SEPE sigue completamente colapsada, generando una situación inadmisible para miles de personas que necesitan realizar trámites esenciales como solicitar una pensión de jubilación o una prestación por desempleo, en una muestra más de la inoperancia del Gobierno de Sánchez”.
Desde el Partido Popular recuerdan que la cita previa obligatoria para la atención presencial se implantó durante la pandemia como una medida excepcional, pero denuncian que “lejos de desaparecer, se ha convertido en un obstáculo permanente que impide a muchos ciudadanos acceder con normalidad a servicios básicos de la Administración”, ha señalado Toledo.
En este sentido, la Declaración Institucional presentada se hace eco de las denuncias de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que alerta de las dificultades crecientes para conseguir cita en oficinas del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) y del SEPE. En muchos casos, las personas usuarias no consiguen atención en su propia ciudad, se ven obligadas a desplazarse a otras localidades o sufren esperas de varias semanas, incluso para trámites que están sujetos a plazos muy estrictos.
Para Toledo, “el Gobierno no puede seguir mirando hacia otro lado mientras personas mayores, ciudadanos sin certificado digital o vecinos con trámites urgentes se encuentran con una Administración que les cierra la puerta”. Y ha añadido que “los gestores públicos estamos para solucionar problemas, no para crearlos. Lo que nació como una medida temporal se ha consolidado como un filtro injusto que castiga especialmente a los más vulnerables”.
Tres medidas para aportar soluciones
Por ello, el Partido Popular plantea tres medidas concretas. En primer lugar, exige al Gobierno de España poner fin a la cita previa obligatoria para la atención presencial, al menos en los trámites urgentes, y habilitar un canal prioritario para colectivos vulnerables, personas mayores sin medios digitales y ciudadanos con plazos críticos.
En segundo lugar, reclama acompañamiento digital garantizado, de forma que las principales oficinas de la Administración cuenten con puntos de apoyo sin cita previa para ayudar a los usuarios en la obtención y uso de certificados digitales y en la realización de gestiones telemáticas.
Por último, el Grupo Popular propone que se establezca un estándar de servicio público con plazos máximos de atención, acompañado de estadísticas públicas mensuales por oficina para evitar demoras injustificadas y mejorar la transparencia en la gestión.
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