Unión de Mutuas ha renovado las certificaciones en gestión de la calidad (ISO 9001), gestión ambiental (ISO 14001) y gestión de riesgos para la seguridad del paciente (UNE 179003), tras superar con éxito las auditorías realizadas el pasado mes de abril.
Esta triple renovación, que abarca toda la red de centros asistenciales, refuerza el compromiso de la Mutua con la excelencia en la atención sanitaria, la seguridad del paciente y la sostenibilidad medioambiental, pilares clave de su estrategia.
La certificación ISO 9001 avala que los procesos asistenciales de Unión de Mutuas cumplen con los más altos estándares internacionales, garantizando eficiencia, trazabilidad y mejora continua. Por su parte, la certificación ISO 14001 reconoce la implantación de un sistema de gestión ambiental orientado a minimizar el impacto ecológico de la actividad de la Mutua.
En cuanto a la UNE 179003, acredita una adecuada gestión de riesgos para la seguridad del paciente gracias a la identificación, análisis y reducción de situaciones potenciales de riesgo mediante la aplicación de medidas preventivas.
Las auditorías realizadas han puesto en valor no solo el cumplimiento de los requisitos normativos, sino también su integración en la gestión diaria y en la estrategia de la entidad. En este sentido, se ha auditado el desarrollo del Plan Estratégico 2023-2025 y se ha presentado el nuevo Plan Estratégico 2026-2028, en el que los sistemas de gestión continúan siendo un elemento clave de gobernanza.
Estas certificaciones consolidan un modelo orientado a la mejora continua, el respeto al medioambiente y una atención segura y de calidad para las empresas mutualistas, trabajadores protegidos y pacientes
Asimismo, permiten a la Mutua puede acceder a reconocimientos externos como el sello Quality Heallthcare (QH*), que acredita la excelencia en la gestión y la calidad asistencial. En esta línea, la Intervención General de la Seguridad Social ha destacado de forma reiterada que estas certificaciones constituyen una garantía de solidez y contribuyen a una gestión rigurosa, y estructurada.
En línea con este compromiso con la excelencia, los resultados de satisfacción reflejan una valoración muy positiva por parte de los usuarios y colectivos vinculados a la Mutua. El 99,71% de los trabajadores ingresados en el hospital de Unión de Mutuas valora positivamente la atención recibida, mientras que el índice de satisfacción de los trabajadores accidentados se sitúa en un 93,06%.
Además, otros grupos de interés también muestran altos niveles de satisfacción: el 93,44% de las empresas y el 96,55% de los tramitadores RED valoran favorablemente los servicios prestados.
Tal y como recoge, el Plan Estratégico 2026-2028, Unión de Mutuas seguirá impulsando el desarrollo de sus sistemas de gestión como palanca clave para avanzar en un modelo de gestión responsable y orientado a ofrecer el mejor servicio a nuestros pacientes y a todos nuestros grupos de interés.
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